HO FREQUENTATO
- Dipartimento
- CIVICA SCUOLA
INTERPRETI E TRADUTTORI
ALTIERO SPINELLI
- Corso
- Mediazione Linguistica Impresa
- Combinazione Linguistica
- Inglese - Francese
- Ultimo anno frequentato
- 2012
CONTATTI
I MIEI SOCIAL MEDIA
Pamela Cominetti
Mediatore Linguistico
Sono una professionista trilingue con 9 anni di esperienza internazionale nell'e-commerce settore moda - lusso.
Nel mio ruolo di E-commerce Operations Manager presso Versace rappresento un punto di contatto tra il Servizio Clienti e le varie funzioni aziendali per la gestione dei processi e-commerce e omichannel, con l'obiettivo di guidare il cambiamento e migliorare il customer journey.
LE MIE COMPETENZE E I PUNTI DI FORZA
- ecommerce
- digital
- lusso
- moda
- operations
- inglese
- francese
- omnichannel
- localization
- comunicazione interculturale
- svedese
Esperienze Lavorative
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2022 - Presente Posizione attuale
Senior Manager E-commerce Operations & Client Service
Versace - Milano / Italia -
2020 - 2021
E-commerce Operations Manager
Versace - Milano / ItaliaRESPONSABILTÀ
* Gestione delle attività e-commerce e omnichannel, in particolare coordinamento delle operazioni inbound della merce, gestione listino prezzi, stesura delle previsioni di ordini a magazzino
* Analisi dei flussi e-commerce in uso e stesura di piani di miglioramento dei processi e di sviluppo di nuovi servizi (metodi di pagamento digitali, metodi di spedizione, attività di localizzazione)
* Gestione della presenza digitale in coordinamento con i team di Buying, Merchandising, Front-End, Marketing e con i team e-commerce Stati Uniti e Cina
* Supporto alla gestione del servizio clienti
* Coordinamento con il magazzino per la gestione del flusso di outbound e inbound
* Supporto all'ufficio Tesoreria per la riconciliazione dei pagamenti -
2018 - 2019
E-commerce Operations Manager
Acne Studios - Stoccolma / SveziaRESPONSABILITÀ
* Gestione del team globale di Coordinatori Operations (3 risorse a New York e Shanghai)
* Gestione degli ordini e logistica
* Sviluppo di strategie di prevenzione alle frodi online e gestione di pagamenti e chargeback
* Supporto all'ufficio contabilità
* Gestione e pianificazione dell'imballaggio
* Assistenza nel lancio di nuovi progetti e servizi: iniziative omnichannel, aggiunta di nuovi metodi di pagamento e spedizione, apertura di nuovi centri di distribuzione -
2017 - 2018
E-commerce Operations Coordinator
Acne Studios - Stoccolma / SveziaRESPONSABILITÀ
* Gestione degli ordini e logistica
* Cura dei rapporti con i centri di distribuzione e gli spedizionieri
* Gestione dei pagamenti online e dei chargeback
* Supporto all'ufficio contabilità
* Segnalazione di bug e attività di UAT
* Gestione dell'imballaggio -
2014 - 2017
Assistente Customer Care E-commerce
Acne Studios - Stoccolma / SveziaRESPONSABILITÀ
* Assistenza ai clienti per via telefonica email, live chat e social media, inclusa la gestione dei reclami
* Supporto alla gestione di ordini, cambi e resi
* Supporto alla gestione dei pagamenti online
* Cura dei rapporti con i centri di distribuzione e gli spedizionieri -
2014 - 2015
Junior Client Manager / Assistente di Produzione
SDI Media - Stoccolma / SveziaSDI Media è un'agenzia che fornisce servizi di localizzazione, doppiaggio e sottotitolaggio.
RESPONSABILITÀ
* Assistenza dei clienti attraverso soluzioni di localizzazione e stesura preventivi
* Assegnazione delle consegne al pool di traduttori
* Fatturazione -
2013 - 2013
Responsabile Traduzioni
Virtusize - Stoccolma / SveziaVirtusize fornisce un software che permette ai clienti e-commerce di inserire le misure del proprio capo di abbigliamento preferito e scoprire qual è la taglia più corretta.
RESPONSABILITÀ
* Gestione e formazione il team di traduttori al fine di garantire traduzioni in accordo con le linee guida
* Risoluzione di problemi linguistici legati alle differenze culturali nei Paesi di lancio del servizio
* Revisione e traduzione dall'inglese all'italiano
Studi e Formazione
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2012 - 2014
Laurea magistrale in General Management
Stoccolma / Svezia - Stockholm School of EconomicsCorso biennale rivolto a studenti in possesso di una laurea triennale in un ambito che non fosse quello economico-aziendale.
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2009 - 2012
Laurea triennale in Mediazione Linguistica
Milano / Italia - Civica Scuola Interpreti e Traduttori Altiero SpinelliCombinazione linguistica inglese-francese.
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2003 - 2008
Diploma di Liceo Linguistico
Cremona / Italia - Liceo Linguistico ManinLiceo incentrato sullo studio dell'inglese, francese, tedesco, spagnolo e latino.
Bio
Dopo essermi laureata in Mediazione Linguistica inglese-francese alla Civica Scuola Interpreti e Traduttori Altiero Spinelli, nel 2012 mi sono trasferita a Stoccolma per frequentare il corso magistrale in General Management alla Stockholm School of Economics.
Dopo un'esperienza nell'ambito della localizzazione e sottotitolaggio presso l'agenzia SDI Media, nel 2014 ho iniziato a lavorare come Assistente al Customer Care E-commerce per la casa di moda svedese Acne Studios, assistendo i clienti online in inglese, francese e italiano. È stato l'inizio di un percorso che mi ha portato a restare a Stoccolma e da Acne Studios per altri 5 anni, arrivando ad assumere il ruolo di E-commerce Operations Manager.
Da gennaio 2020 sono di nuovo in Italia, a Milano, e attualmente ricopro il ruolo di Senior Manager E-commerce Operations & Client Service presso Versace.
I miei plus
Lingue
Italiano: madrelingua
Inglese: conoscenza professionale completa
Francese: conoscenza professionale completa
Svedese: conoscenza lavorativa limitata
Tedesco: conoscenza base
Spagnolo: conoscenza base
Competenze
Ho una grande capacità di visione d’insieme del processo amministrativo, unita a un'ottima capacità di pianificare; sono in grado di coordinare team molto eterogenei dal punto di vista culturale, e operanti in diversi continenti, grazie anche alla facilità di comunicazione in altre lingue, in particolare inglese e francese. Sono una persona tenace, attenta al dettaglio e con una spiccata attitudine al problem solving.
Certificazioni
DALF - Diplôme approfondi de langue française C2
ECDL Certificate
Hobby e interessi personali
Storia dell'arte, pilates, lingue straniere, storia della moda, lettura